How to ticket

1 Allgemein
- 1.1 Technische Hilfe vs. Beratung
2 Helpdesk
- 2.1 Erstellen einer Anfrage im Troi Helpdesk
- 2.2 Ticket-Status

Allgemein

Damit Sie zukünftig schnell und effektiv ein Ticket erstellen können, haben wir Ihnen die wichtigsten Schritte zusammengefasst.

Mit unserem PDF HOW TO TICKET erhalten Sie wertvolle Tipps, die zu einer schnelleren Bearbeitung und weniger Rückfragen führen.

Technische Hilfe vs. Beratung

Gerne unterstützen wir Sie im Helpdesk bei technischen Problemen.

Bitte beachten Sie, dass Fragen zum HOW TO nicht über das Helpdesk abgedeckt werden, sondern Bestandteil einer kostenpflichtigen Schulung sind. Für Prozessberatungen und Online- sowie Vor-Ort-Schulungen können Sie einen Termin mit unseren Beratern unter cc@troi.de vereinbaren.

PDF: HOW TO TICKET

Helpdesk

Erstellen einer Anfrage im Troi Helpdesk

Sie können ein Ticket über den Helpdesk schreiben oder eine E-Mail an helpdesk@TROI.de senden.

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie direkt eine Bestätigung zum Eingang Ihres Tickets.

Um Ihre Anfrage im Troi Helpdesk so effizient wie möglich zu bearbeiten, senden Sie uns falls möglich die folgenden Informationen zu:

Name des betroffenen Troi Users,
Name des betroffenen Mandanten,
falls vorhanden die Projektnummer / Belegnummer
Screenshot oder Anwendervideo des gesamten Troi Browserbildschirms

Ticket-Status

Im Helpdesk-Portal unter Meine Anfragen können Sie für jedes Ticket einsehen, welchen Bearbeitungsstatus dieses gerade hat.

E-Mail-Benachrichtigung Stand Ticket

Sobald sich der Status des Tickets geändert hat, erhalten Sie automatisch eine Email dazu.

Offen	Ihr Ticket wurde angelegt, aber noch nicht bearbeitet.
Beratung Analyse	Einer unserer Consultants analysiert Ihr Anliegen.
1. Level Analyse	Der 1. Level Support analysiert Ihr Anliegen.
1. Level Bearbeitung	Ihr Ticket wird gerade vom 1. Level Support bearbeitet.
2. Level Analyse	Ihr Ticket wurde an den 2. Level Support gegeben und befindet sich dort in der Analyse.
2. Level Bearbeitung	Ihr Ticket wird gerade vom 2. Level Support bearbeitet.
3. Level Analyse	Ihr Ticket wurde an den 3. Level Support gegeben und befindet sich dort in der Analyse.
3. Level Bearbeitung	Ihr Ticket wird gerade vom 3. Level Support bearbeitet.
Template Analyse	Für Ihr Anliegen muss das Ticket durch einen Template Bearbeiter validiert werden.
Template Bearbeitung	Ihr Template wird gerade angepasst.
Rückfrage	Wir benötigen weitere Informationen, um Ihr Ticket weiter bearbeiten zu können.
Feature-Request Analyse	Ihr Anliegen beinhaltet eine neue Funktionalität. Unser Team prüft die mögliche Umsetzung.
Feature Ideen Pool	Ihr Feature Request wurde bewertet und in den Ideen Pool für eine erneute Bewertung zur Integration in die nächste Roadmap-Planung aufgenommen.
Feature Roadmap	Ihr Feature Request wird in die Roadmap-Planung mit aufgenommen. Sobald Ihr Anliegen in Bearbeitung ist, erhält es den Status 3. Level Bearbeitung.
Update Fehler	Bei Ihrem Anliegen handelt es sich um einen Update-Fehler, der mit einem erneuten Update behoben wird.
Qualitätssicherung	Ihr Ticket wurde bearbeitet und befindet sich gerade in der Qualitätssicherung.
Geschlossen	Ihr Anliegen wurde erfolgreich bearbeitet und das Ticket geschlossen.
Wiedereröffnet	Ihr Ticket wurde zur erneuten Bearbeitung wieder geöffnet.

Troi Guide