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How to ticket

How to ticket


 

Damit Sie zukünftig schnell und effektiv ein Ticket erstellen können, haben wir Ihnen die wichtigsten Schritte zusammengefasst.

Mit unserem PDF HOW TO TICKET erhalten Sie wertvolle Tipps, die zu einer schnelleren Bearbeitung und weniger Rückfragen führen.

 

technische Hilfe vs. Beratung

Gerne unterstützen wir Sie im Helpdesk bei technischen Problemen.

Bitte beachten Sie, dass Fragen zum HOW TO nicht über das Helpdesk abgedeckt werden, sondern Bestandteil einer kostenpflichtigen Schulung sind. Für Prozessberatungen und Online- sowie Vor-Ort-Schulungen können  Sie einen Termin mit unseren Beratern unter cc@troi.de vereinbaren.

 

PDF: HOW TO TICKET

 

Uns erreichen viele Anfragen über unseren TROI Helpdesk.

Um diese so effizient wie möglich zu bearbeiten und Ihnen gleichzeitig die Möglichkeit zu bieten, mitzuverfolgen welchen Bearbeitungsstatus Ihr Ticket hat, können Sie dies direkt im Ticket einsehen. 

Sie können ein Ticket über den Helpdesk schreiben oder eine E-Mail an helpdesk@TROI.de senden. 

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie direkt eine Bestätigung zum Eingang Ihres Tickets. 

Unter Meine Anfragen können Sie dann für jedes Ticket einsehen, welchen Bearbeitungsstatus dieses gerade hat.  

 

E-Mail-Benachrichtigung Stand Ticket

Sobald sich der Status des Tickets geändert hat, erhalten Sie automatisch eine Email dazu.

 

Ticket-Status

Offen 

Ihr Ticket wurde angelegt, aber noch nicht bearbeitet.


Beratung Analyse

Einer unserer Consultants analysiert Ihr Anliegen.


1. Level Analyse

Der 1. Level Support analysiert Ihr Anliegen.


1. Level Bearbeitung

Ihr Ticket wird gerade vom 1. Level Support bearbeitet.


2. Level Analyse

Ihr Ticket wurde an den 2. Level Support gegeben und befindet sich dort in der Analyse.


2. Level Bearbeitung

Ihr Ticket wird gerade vom 2. Level Support bearbeitet.


3. Level Analyse

Ihr Ticket wurde an den 3. Level Support gegeben und befindet sich dort in der Analyse.


3. Level Bearbeitung

Ihr Ticket wird gerade vom 3. Level Support bearbeitet.


Template Analyse

Für Ihr Anliegen muss das Ticket durch einen Template Bearbeiter validiert werden.


Template Bearbeitung

Ihr Template wird gerade angepasst.

Rückfrage

Wir benötigen weitere Informationen, um Ihr Ticket weiter bearbeiten zu können.


Feature-Request Analyse

Ihr Anliegen beinhaltet eine neue Funktionalität. Unser Team prüft die mögliche Umsetzung.


Feature Ideen Pool

Ihr Feature Request wurde bewertet und in den Ideen Pool für eine erneute Bewertung zur Integration in die nächste Roadmap-Planung aufgenommen.


Feature Roadmap

Ihr Feature Request wird in die Roadmap-Planung mit aufgenommen. Sobald Ihr Anliegen in Bearbeitung ist, erhält es den Status 3. Level Bearbeitung.


Update Fehler

Bei Ihrem Anliegen handelt es sich um einen Update-Fehler, der mit einem erneuten Update behoben wird.


Qualitätssicherung

Ihr Ticket wurde bearbeitet und befindet sich gerade in der Qualitätssicherung.


Geschlossen

Ihr Anliegen wurde erfolgreich bearbeitet und das Ticket geschlossen. 


Wiedereröffnet

Ihr Ticket wurde zur erneuten Bearbeitung wieder geöffnet.   


 

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