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| Table of Contents | ||
|---|---|---|
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Allgemein
Damit Sie zukünftig schnell und effektiv ein Ticket erstellen können, haben wir Ihnen die wichtigsten Schritte zusammengefasst.
Mit unserem PDF How to ticket erhalten HOW TO TICKET erhalten Sie wertvolle Tipps, die zu einer schnelleren Bearbeitung und weniger Rückfragen führen.
| Info |
|---|
Technische Hilfe vs. |
BeratungGerne unterstützen wir Sie im Helpdesk bei technischen Problemen. Bitte beachten Sie, dass Fragen zum HOW TO nicht über das Helpdesk abgedeckt werden, sondern Bestandteil einer kostenpflichtigen Schulung sind. Für Prozessberatungen und Online- sowie Vor-Ort-Schulungen können Sie einen Termin mit unseren Beratern unter cc@troi.de vereinbaren. |
| View file | ||
|---|---|---|
|
Sie erstellen dazu wie gewohnt Ihr Ticket über den HelpDesk oder schreiben eine Email an helpdesk@TROI.dePDF: HOW TO TICKET
Helpdesk
Erstellen einer Anfrage im Troi Helpdesk
Sie können ein Ticket über den Helpdesk schreiben oder eine E-Mail an helpdesk@TROI.de senden.
Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie direkt eine Bestätigung zum Eingang Ihres Tickets.
Unter My Requests können Sie dann
Um Ihre Anfrage im Troi Helpdesk so effizient wie möglich zu bearbeiten, senden Sie uns falls möglich die folgenden Informationen zu:
Name des betroffenen Troi Users,
Name des betroffenen Mandanten,
falls vorhanden die Projektnummer / Belegnummer
Screenshot oder Anwendervideo des gesamten Troi Browserbildschirms
Ticket-Status
Im Helpdesk-Portal unter Meine Anfragen können Sie für jedes Ticket einsehen, welchen Bearbeitungsstatus dieses gerade hat.
Welchen Status hat mein Ticket?
Hier erklären wir Ihnen, was die verschiedenen Zustände im Einzelnen bedeuten:
| Info |
|---|
E-Mail-Benachrichtigung Stand Ticket Sobald sich der Status des Tickets geändert hat, erhalten Sie automatisch eine Email dazu. |
Offen | Ihr Ticket wurde angelegt, aber noch nicht bearbeitet. |
Beratung Analyse | Einer unserer Consultants analysiert Ihr Anliegen. |
1. Level Analyse | Der |
1. Level Support analysiert Ihr Anliegen. |
1. Level Bearbeitung | Ihr Ticket wird gerade vom |
1. Level Support bearbeitet. |
2. Level Analyse | Ihr Ticket wurde an den |
2. Level Support gegeben und befindet sich dort in der Analyse. |
2. Level Bearbeitung | Ihr Ticket wird gerade vom |
2. Level Support bearbeitet. |
3. Level Analyse | Ihr Ticket wurde an den |
3. Level Support gegeben und befindet sich dort in der Analyse. |
3. Level Bearbeitung | Ihr Ticket wird gerade vom |
3. Level Support bearbeitet. |
Template Analyse | Für Ihr Anliegen muss das Ticket durch einen Template Bearbeiter validiert werden. |
Template Bearbeitung | Ihr Template wird gerade angepasst. |
Rückfrage | Wir benötigen weitere Informationen, um Ihr Ticket weiter bearbeiten zu können. |
Feature-Request Analyse | Ihr Anliegen beinhaltet eine neue Funktionalität. Unser Team prüft die mögliche Umsetzung. |
Feature Ideen Pool | Ihr Feature Request wurde bewertet und in den Ideen Pool für eine erneute Bewertung zur Integration in die nächste Roadmap-Planung aufgenommen. |
Feature Roadmap | Ihr Feature Request wird in die Roadmap-Planung mit aufgenommen. Sobald Ihr Anliegen in Bearbeitung ist, erhält es den Status |
3. Level Bearbeitung. | |
Update Fehler | Bei Ihrem Anliegen handelt es sich um einen Update-Fehler, der mit einem erneuten Update behoben wird. |
Qualitätssicherung | Ihr Ticket wurde bearbeitet und befindet sich gerade in der Qualitätssicherung. |
Geschlossen | Ihr Anliegen wurde erfolgreich bearbeitet und das Ticket geschlossen. |
Wiedereröffnet | Ihr Ticket wurde zur erneuten Bearbeitung wieder geöffnet. |
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