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Prüfen Sie einmal die folgenden Hinweise:

• wurde der Jira-Projektschlüssel in in den TROI-Projekten korrekt eingetragen?
• ist der jeweilige Benutzer in TROI zur Stundenerfassung auf das Projekt zugeordnet und hat Zugriff auf das Projekt?
• stehen die richtigen K-Nummern in den Tickets in Jira?
• sind die Kalkulationspositionen in TROI ggf. gesperrt für die Stundenerfassung oder als Fremdleistung hinterlegt?
• stimmt die E-Mail-Adresse in Jira und TROI für den jeweiligen Benutzer überein?
• ist die E-Mail-Adresse in Jira im Profil für alle sichtbar?
• sind die Jira-Systemeinstellungen in TROI vollständig und korrekt ausgefüllt?
• ist für den Mitarbeiter ein interner Stundensatz in TROI hinterlegt?
• ist die Anzahl der Tage, für die rückwirkend Projektzeiten erfasst werden können in TROI in den Systemeinstellungen entsprechend hinterlegt?

Troubleshooting

Spezialfälle beim Umbuchen in TROI

Stunden aus Jira wurden in TROI umgebucht und sind nun nicht mehr auffindbar.

Das Umbuchen von Stunden aus Jira folgt folgendem Schema:

1. Wenn Stunden von Jira in ein TROI-Projekt auf Position 1A synchronisiert wurden und die Stunden anschließend in TROI umgebucht werden in ein anderes Projekt auf Position 2B, gibt es zwei Fallunterschiede:
   1. das Projekt, auf das umgebucht wird, ist mit irgendeinem Jira-Projekt verbunden (Projektschlüssel).
      → dann werden die Stunden aus Jira bei der nächsten Synchronisation wieder auf Position 1A gebucht.
   2. das Projekt, auf das umgebucht wird, ist mit keinem Jira-Projekt verbunden.
      → dann bleiben die Stunden aus Jira bei der nächsten Synchronisation auf der Position 2B
2. Wenn Stunden von Jira in ein TROI-Projekt auf Position 1A synchronisiert wurden und die Stunden anschließend in TROI umgebucht werden in dasselbe Projekt auf Position 1B:
   → dann bleiben die Stunden aus Jira bei der nächsten Synchronisation auf der Position 1B
3. Wenn Stunden von Jira in ein TROI-Projekt auf Position 1A synchronisiert wurden und die Stunden anschließend in TROI umgebucht werden in dasselbe Projekt auf Position 1B, wobei Position 1B in Jira bei einer anderen Aufgabe eingetragen ist:
   → dann werden die Stunden bei der nächsten Synchronisation von der Position 1B gelöscht. Bei der darauffolgenden Synchronisation werden die Stunden wieder auf die Position 1A synchronisiert.

Troubleshooting

Im Jira-Tab werden mehr Stunden angezeigt, als Stunden protokolliert wurden.

In Jira gibt es Task A und Task B. Auf Task B wurde bereits Arbeit protokolliert. Task B wird nun in JIRA zu einem Sub-Task konvertiert und als Parent wird Task A ausgewählt. Task B ist anschließend ein Sub-Task von Task A. In TROI werden die Stunden von Task B nun doppelt im Jira-Tab angezeigt, einmal als Parent-Task und einmal als Sub-Task. Ins Reporting werden die Stunden aber nur einmal übernommen.

In einem Task A soll ein Sub-Task B angelegt werden.

1. Wenn in einem Task A ein Sub-Task B angelegt werden soll, dann kann dieser im Task A neu angelegt und anschließend Stunden darauf protokolliert werden.
2. Wenn es bereits einen Task B mit Stunden gibt, der zu einem Sub-Task zu Task A konvertiert werden soll, kann dieser erst einmal einem anderen Task C (z.B. Dummy) zugeordnet werden. Anschließend kann in Task A ein Sub-Task angelegt und dabei der bestehende Sub-Task B ausgewählt werden. Sub-Task B wechselt jetzt von Task C zu Task A und die Stunden werden in TROI im Jira-Tab auch nur einmal angezeigt.

Erweitertes Troubleshooting

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