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Folgende Einstellungen haben Auswirkungen auf die Hermes-Schnittstelle, befinden sich aber in anderen Modulen in TROI:
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Um eine E-Mail einem bestimmten Kontakt in Troi zuzuordnen, fügen Sie einfach die E-Mailadresse contact@firmenname.troi.software zum Beispiel in BCC hinzu. Die Domain firmenname.troi.software ersetzen Sie durch Ihre eigene Hermes Domain.
Troi liest den entsprechenden Kontakt aus der Emailadresse, an die Sie die E-Mail versenden, aus und ordnet diesen dem passenden Eintrag in den Troi Kontakten zu.
Um die Nachricht einem bestimmten Unternehmen zuzuordnen, nutzen Sie die E-Mailadresse company@firmenname.troi.software. Über den Domainnamen wird die E-Mail dann dem entsprechenden Unternehmen zugeordnet.
Abb.: Beispielhafte Angabe der Smart-E-Mail-Integration in einem E-Mail-Programm
Hermes Redirect
Die Hermes Redirect Funktion ermöglicht das automatische Weiterleiten von eingehenden E-Mails an Troi, ohne dass eine Troi-spezifische E-Mail-Adresse in BCC gesetzt werden muss oder E-Mails an eine bestimmte Adresse weitergeleitet werden müssen.
Anhand der E-Mail-Adresse des Absenders erkennt Troi dann für eingehende E-Mails die Kontaktperson und ordnet diese dem entsprechenden Kontakt in Troi zu.
Der Abgleich über den Mailserver und die automatische Weiterleitung an Hermes und Troi erfolgt automatisch im Hintergrund. Hierfür ist nur eine einmalige Einrichtung einer Weiterleitung an Troi (contact-redirect@kundennamedurch den Mailadministrator notwendig.
Die Weiterleitung muss an contact-redirect@firmenname.troi.software für eine Zuordnung auf Kontakt-Ebene oder an company-redirect@firmenname.troi.software) durch den Mailadministrator notwendig für eine Zuordnung auf Firmen-Ebene erfolgen (Analog zur Smart-E-Mail-Integration).
Damit geht keine Nachricht mehr verloren und Sie erhalten eine vollständige Dokumentation Ihrer Kommunikationshistorie in Troi – ohne händisches Nachtragen und Archivieren.