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Folgende Einstellungen haben Auswirkungen auf die Hermes-Schnittstelle, befinden sich aber in anderen Modulen in TROI:
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Um eine E-Mail einem bestimmten Kontakt in Troi zuzuordnen, fügen Sie einfach die E-Mailadresse contact@firmenname.troi.software zum Beispiel in BCC hinzu. Die Domain firmenname.troi.software ersetzen Sie durch Ihre eigene Hermes Domain.
Troi liest den entsprechenden Kontakt aus der Emailadresse, an die Sie die E-Mail versenden, aus und ordnet diesen dem passenden Eintrag in den Troi Kontakten zu.
Um die Nachricht einem bestimmten Unternehmen zuzuordnen, nutzen Sie die E-Mailadresse company@firmenname.troi.software. Über den Domainnamen wird die E-Mail dann dem entsprechenden Unternehmen zugeordnet.
Abb.: Beispielhafte Angabe der Smart-E-Mail-Integration in einem E-Mail-Programm
Hermes Redirect
Die Hermes Redirect Funktion ermöglicht das automatische Weiterleiten von eingehenden E-Mails an Troi, ohne dass eine Troi-spezifische E-Mail-Adresse in BCC gesetzt werden muss oder E-Mails an eine bestimmte Adresse weitergeleitet werden müssen.
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Der Abgleich über den Mailserver und die automatische Weiterleitung an Hermes und Troi erfolgt automatisch im Hintergrund. Hierfür ist nur eine einmalige Einrichtung der einer Weiterleitung an Troi (contact-redirect@kundenname.troi.software) durch den Mailadmin notwenigMailadministrator notwendig.
Damit geht keine Nachricht mehr verloren und Sie erhalten eine vollständige Dokumentation Ihrer Kommunikationshistorie in Troi – ohne händisches Nachtragen und Archivieren.