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Sie können ein Ticket über den HelpDesk oder schreiben eine E-Mail an helpdesk@TROI.de erstellen.
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Sobald sich der Status des Tickets geändert hat, erhalten Sie automatisch eine Email dazu. |
Ticket-Status
| Offen | Ihr Ticket wurde angelegt, aber noch nicht bearbeitet. |
| Consultant Analyse | Einer unserer Consultants analysiert Ihr Anliegen. |
| 1st Level Analyse | Der 1st Level Support analysiert Ihr Anliegen. |
| 1st Level Bearbeitung | Ihr Ticket wird gerade vom 1st Level Support bearbeitet. |
| 2nd Level Analyse | Ihr Ticket wurde an den 2nd Level Support gegeben und befindet sich dort in der Analyse. |
| 2nd Level Bearbeitung | Ihr Ticket wird gerade vom 2nd Level Support bearbeitet. |
| 3nd Level Analyse | Ihr Ticket wurde an den 3rd Level Support gegeben und befindet sich dort in der Analyse. |
| 3rd Level Bearbeitung | Ihr Ticket wird gerade vom 3rd Level Support bearbeitet. |
| Templatedesign-Request | Für Ihr Anliegen muss das Ticket durch einen Template Bearbeiter validiert werden. |
| Templatedesign Bearbeitung | Ihr Template wird gerade angepasst. |
| Rückfrage | Wir benötigen weitere Informationen, um Ihr Ticket weiter bearbeiten zu können. |
| Feature-Request Analyse | Ihr Anliegen beinhaltet eine neue Funktionalität. Unser Team prüft die mögliche Umsetzung. |
| Feature Ideen Pool | Ihr Feature Request wurde bewertet und in den Ideen Pool für eine erneute Bewertung zur Integration in die nächste Roadmap-Planung aufgenommen. |
| Feature Roadmap | Ihr Feature Request wird in die Roadmap-Planung mit aufgenommen. Sobald Ihr Anliegen in Bearbeitung ist, erhält es den Status 3rd Level Bearbeitung. |
| Update Fehler | Bei Ihrem Anliegen handelt es sich um einen Update-Fehler, der mit einem erneuten Update behoben wird. |
| Qualitätssicherung | Ihr Ticket wurde bearbeitet und befindet sich gerade in der Qualitätssicherung. |
| Geschlossen | Ihr Anliegen wurde erfolgreich bearbeitet und das Ticket geschlossen. |
| Wiedereröffnet | Ihr Ticket wurde zur erneuten Bearbeitung wieder geöffnet. |
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