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Um Ihre Anfrage im Troi Helpdesk so effizient wie möglich zu bearbeiten, senden Sie uns bitte falls möglich die folgenden Informationen mit: Unter zu:
Name des betroffenen Troi Users,
Name des betroffenen Mandanten,
falls vorhanden die Projektnummer / Belegnummer
Screenshot oder Anwendervideo des gesamten Troi Browserbildschirms
Ticket-Status
Im Helpdesk-Portal unter Meine Anfragen können Sie dann für jedes Ticket einsehen, welchen Bearbeitungsstatus dieses gerade hat.
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| Info |
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E-Mail-Benachrichtigung Stand Ticket Sobald sich der Status des Tickets geändert hat, erhalten Sie automatisch eine Email dazu. |
Offen | Ihr Ticket wurde angelegt, aber noch nicht bearbeitet. |
Beratung Analyse | Einer unserer Consultants analysiert Ihr Anliegen. |
1. Level Analyse | Der 1. Level Support analysiert Ihr Anliegen. |
1. Level Bearbeitung | Ihr Ticket wird gerade vom 1. Level Support bearbeitet. |
2. Level Analyse | Ihr Ticket wurde an den 2. Level Support gegeben und befindet sich dort in der Analyse. |
2. Level Bearbeitung | Ihr Ticket wird gerade vom 2. Level Support bearbeitet. |
3. Level Analyse | Ihr Ticket wurde an den 3. Level Support gegeben und befindet sich dort in der Analyse. |
3. Level Bearbeitung | Ihr Ticket wird gerade vom 3. Level Support bearbeitet. |
Template Analyse | Für Ihr Anliegen muss das Ticket durch einen Template Bearbeiter validiert werden. |
Template Bearbeitung | Ihr Template wird gerade angepasst. |
Rückfrage | Wir benötigen weitere Informationen, um Ihr Ticket weiter bearbeiten zu können. |
Feature-Request Analyse | Ihr Anliegen beinhaltet eine neue Funktionalität. Unser Team prüft die mögliche Umsetzung. |
Feature Ideen Pool | Ihr Feature Request wurde bewertet und in den Ideen Pool für eine erneute Bewertung zur Integration in die nächste Roadmap-Planung aufgenommen. |
Feature Roadmap | Ihr Feature Request wird in die Roadmap-Planung mit aufgenommen. Sobald Ihr Anliegen in Bearbeitung ist, erhält es den Status 3. Level Bearbeitung. |
Update Fehler | Bei Ihrem Anliegen handelt es sich um einen Update-Fehler, der mit einem erneuten Update behoben wird. |
Qualitätssicherung | Ihr Ticket wurde bearbeitet und befindet sich gerade in der Qualitätssicherung. |
Geschlossen | Ihr Anliegen wurde erfolgreich bearbeitet und das Ticket geschlossen. |
Wiedereröffnet | Ihr Ticket wurde zur erneuten Bearbeitung wieder geöffnet. |
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